联系云体育
把问题交到能处理它的人手上
日常咨询
两条最常用的联系路径
客服邮箱
info@one-tap-yun.com.cn
关注的球队没有刷新、收藏赛事后想回看进失球分布却找不到入口、想确认某个版本到底改了什么，写信到这个邮箱都可以。工作日 9:00-18:00 回复，把设备型号和当前版本号一并写上，处理会更快。
电话咨询
17560191154
赛前十分钟要看首发阵容，页面却卡着不动；通勤路上发现比分明显落后于现场。这类着急的问题打电话更省事，说清楚发生的时间点和当时在看哪场比赛，我们就能回看当时的比分与事件数据。
合作与媒体
合作、媒体与内容引用
品牌联名、渠道分发、赛事数据引用、采访与选题沟通，都从同一个客服邮箱进来。邮件里写清机构名称、来意和大致时间安排，我们会转到对应的同事手上。
如果你只是想核实某个数字或某个版本的说法，也可以直接来信。联赛专题的积分榜、赛程、射手榜与球队页，以及每个版本的变更记录，都可以先到赛事观察栏目回看，再来和我们确认。
来信建议
- 机构与身份 媒体或企业名称，方便我们判断对接方向
- 来意一句话 合作、采访、内容引用还是数据核实
- 时间安排 大致的时间预期，便于排在合适的位置
- 回信方式 常用邮箱或电话，确保回复能送到你手上
咨询准备
说清这四件事，问题解决得更快
不管是写信还是打电话，先把下面几条摆在前面，我们能少问几轮，你也能更快拿到结果。
-
01
设备与系统
手机型号和系统版本，能帮我们判断是显示问题还是加载问题。
-
02
云体育版本号
移动端当前是 3.2 还是更早的版本，处理方向会不一样，写在邮件里最省事。
-
03
出问题的页面
是赛事页、联赛专题、射手榜还是收藏卡片，说清位置比描述现象更直接。
-
04
发生的时间点
比赛进行到哪一分钟、大约几点，方便我们回看当时的数据。
